Bonjour
Pas du tous satisfaite vous prenez les gens pour des vaches laitières. Une courois pour une vieille mercedes de **** ****e.en plus diagnostique 300e.a fuire
L.Julien a répondu :
05/12/2025
Bonjour Faiza C,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Il est regrettable pour nous d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant les coûts liés au diagnostic et à la réparation.
Après étude de votre dossier, il apparaît que vous avez signé un ordre de réparation N°17499 le 27/11/2025, concernant la réclamation « Bruit moteur au démarrage ». Un devis vous a été adressé pour le remplacement du compresseur de climatisation, du tendeur de courroie, de la courroie et de la poulie de renvoi, suite au diagnostic effectué par notre technicien. Le coût du diagnostic s’élevait à 189 € TTC/H. En cas de refus des travaux, la facturation du diagnostic, correspondant au temps passé par notre technicien, s’élevait à 283,50 € TTC, comme prévu.
Si vous n’étiez pas d’accord avec ces montants, vous aviez la possibilité de ne pas donner suite à la prestation et de récupérer votre véhicule, ce qui aurait évité toute dépense supplémentaire.
Je tiens à vous assurer que nous ne cherchons pas à exploiter nos clients et que notre objectif est d’être transparent et équitable. Je souhaite également rappeler que votre véhicule, immatriculé le 16/12/2011, a parcouru 234 268 km. Depuis le 13/02/2018, nous ne disposons plus de l’historique d’entretien dans notre réseau Mercedes-Benz, et ce fut votre premier passage chez nous.
Compte tenu de ces éléments, d’un point de vue technique, il n’est pas anormal de détecter des dysfonctionnements sur des pièces en action mécanique continue, soumises à une usure normale liée à un entrainement mécanique du moteur.
Nous espérons que vous pourrez trouver une solution adaptée à vos besoins, tant sur le plan mécanique que tarifaire.
Nous vous souhaitons un agréable week-end.
Cordialement,
L. Julien
