Véhicule immobilisé une semaine pour changer des pneus alors que c'était annoncé pour 3 jours !
Pas d'information pour m'informer de cela, c'est moi qui ai dû rappeler, pas de retour après mes appels, c'est encore moi qui rappelle 2 jours plus tard pour qu'enfin un jeune collaborateur fasse l'effort de revenir vers moi. Ce manque de retour, de suivi client et d'initiative à Stains n'encourage pas un avis très positif
L.Julien a répondu :
26/02/2026
Bonjour Fabrice C,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolé d’apprendre que le délai pour le changement de pneus a été plus long que prévu et que la communication n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, la commande des pneus Bridgestone 235/50 R19 103W Turanza, qui sont des pneus spécifiques, nécessite de passer commande auprès d’un fournisseur particulier différent de notre réseau habituel, ce qui entraîne un délai supplémentaire. Votre frustration est tout à fait compréhensible, et nous nous engageons à améliorer le suivi client de notre équipe. Sachez que votre retour est précieux pour nous aider à offrir un service de qualité. Cordialement, L. Julien
