Zarina C.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 30/09/2025
Bonjour,
je me permets de soumettre quelques suggestions d'amélioration:
-> impossibilité de joindre l'atelier ou l'accueil depuis des semaines. Il m'est arrivé d'essayer depuis 2 semaines en appelant plusieurs fois par jour. Impossible. On tombe sur le site le service après-vente Mercedes du 93, qui sont excédés de recevoir les appels du 95. Mon mari a dû se déplacer avec son véhicule afin de poser une question concernant mon véhicule ( que j'aurais dû pouvoir éclaircir logiquement par téléphone, comme avec n'importe quel garage). Une fois sur place mon mari a partagé avec le personnel cette difficulté. Personne a semblé être dérangé par ce sujet, prétextant d'être débourbé. Ceci n'est clairement pas acceptable, surtout quand on voit que le personnel sur place n'est pas du tout " débordés".
=> prise d'un rendez-vous sur Internet. Mais si on veut changer l'heure ou la date, ceci devient impossible.. Le site internet ne prévoit pas de requête de modification avec un numéro de réservation, donc on est obligé d'appeler ( sans réussir à joindre personne), du coup je suis obligée de garder la réservation en l'état.
=> en arrivant sur place pour récupérer mon véhicule après la révision, je fais signe à mon interlocuteur qui était en ligne, pour lui dire " je suis là je vous attends dans le petit salon" le temps que vous terminiez votre coup de fil. Au bout de 20 longues minutes je me rends compte que mon interlocuteur a disparu de son bureau. En le cherchant ( avec m'aide de ces collègues que je sollicite), celui ci me dit qu'il m'a oublié et qu'il est allée a l'atelier..
Quelques points positifs toutefois:
-> l'agent sur place m'a bien rappelé pour me donner des nouvelles au sujet de mon véhicule, selon ce qui a été convenu.
-> à la remise du véhicule, le contact a été agréable, la communication fluide et les consignes très bien expliqués.
En conclusion, beaucoup de stress, de sensations de ne pas être pris avec du sérieux, du professionnalisme. Le service client n'est clairement pas à la hauteur. Ceci est en discordance avec le niveau d'attention et du service durant le process de vente ( auprès de Mr Charles Winter), qui est très à l'écoute et très attentionné, qui effectue les appels afin de vérifier la satisfaction client au bout d'une semaine, 1 mois puis 1 an. Un seul rendez-vous de service après-vente pour une simple révision, m'a donné envie de changer de marque de mon véhicule. Ceci impacte très négativement la marque de Mercedes, alors même que la vente des véhicules est stagnante. Le service client reste donc clé.
Merci
Cordialement
Zarina CHENET
-
Accueil
-
3 / 10
-
Prise en charge
-
3 / 10
-
Explications
-
6 / 10
-
Devis
-
7 / 10
-
Restitution
-
4 / 10
Groupe Como a répondu :
06/10/2025
Zarina,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant votre expérience récente. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées pour joindre notre service et les désagréments causés par le suivi de votre véhicule. Votre retour est crucial pour nous, et nous allons prendre des mesures pour améliorer notre accessibilité et la réactivité de notre équipe. Nous aimerions discuter directement avec vous pour comprendre vos attentes et travailler à une solution qui vous satisfera. Votre confiance est essentielle, et nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers un service de qualité.
