Katerine B.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 22/09/2025
Très satisfaite de la prise en charge / du traitement de ma révision par Jimmy Dos Santos et Martin, que ça soit lors de la remise du véhicule ou lors de la restitution. Merci à eux deux.
En revanche, un point négatif pour votre "département" Occasions. Si je veux bien admettre / comprendre que Mercedes ne fasse pas de reprise de véhicule lorsqu'il n'y a pas d'achat derrière (comme expliqué, notamment à Monsieur Barbet, nous revendons notre CLA en raison de l'attribution d'un véhicule de fonction à mon conjoint et nous avons d'ailleurs fait le choix de rester chez Mercedes en optant pour un EQB et chez Como), En revanche j'estime que la moindre des choses de la part d'un professionnel c'est d'être franc et honnête. Le discours "on va regarder votre véhicule et voir pour vous adresser une proposition par mail" très peu pour moi quand c'est pour mentir / ne pas suivre d'effet ... En clair votre service Occasion n'est jamais revenu vers moi.
En conclusion révision très bien (d'où ma note de 8 pour Jimmy et Martin), la relation client 0. La prochaine fois nous réfléchirons à deux fois lorsqu'il s'agira de choisir entre Mercedes et BMW ...
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
29/09/2025
Katerine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 8/10 et pour vos commentaires élogieux concernant Jimmy et Martin. Nous sommes ravis que votre révision se soit bien déroulée. Cependant, nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service Occasion. Soyez assurée que votre retour est précieux et nous incitons à améliorer notre communication. Nous serions ravis de discuter plus en détail de vos préoccupations afin de restaurer votre confiance.
