Sebastien F.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/01/2025
Le site internet m’a pris rendez-vous dans un garage qui ne prenait pas
Les voitures électriques, alors que c’est ce que je demandais comme révision. Ensuite la personne au téléphone pour organiser le rendez-vous m’a envoyé vers un centre d’appel, qui m’a reproposer le même Garage, et c’est moi qui leur ai appris qu’il ne fallait pas prendre ce Garage pour Une voiture électrique… Ils m’ont aussi dit que ce n’était pas possible d’avoir une voiture de courtoisie, mais que le rendez-vous etait rapide. Arrivé au garage pour la révision, ils m’ont dit qu’il y en avait pour la journée et qu’il était possible d’avoir un véhicule de courtoisie si on le demandait en temps et en heure ! Conclusion j’ai dû louer une voiture de location pour 50 € pour pouvoir aller travailler et revenir le soir, récupérer la voiture, et non au bout d’une heure comme le centre téléphonique me l’avait dit. Ça fait beaucoup d’incompétence.
Groupe Como a répondu :
07/01/2025
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos attentes n’ont pas été satisfaites. Il semble y avoir eu des malentendus concernant votre rendez-vous et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons examiner ces points pour améliorer notre service, notamment en ce qui concerne la prise en charge des véhicules électriques et la communication sur les véhicules de courtoisie. Votre satisfaction est notre priorité, n’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation.
Cordialement,
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
