S.
Post vendita
- Volvo XC60
- Acquisto verificato il 23/05/24
E' difficile dare una giusta valutazione.
Questa è sicuramente negativa per la pessima gestione e comunicazione nei confronti del sottoscritto , in particolar modo da Volvo Italia. Finalmente dopo esattamente 112 giorni ho riavuto il possesso della mia vettura , oggetto di un serio problema meccanico.
Premesso che la Security 2000 di cui sono titolare ha acquistato 4 Volvo XC60 in 8 anni , e che il danno occorso il 2/02/2024 è avvenuto dopo poco più di 3 mesi dal termine della garanzia Volvo e che tutti i tagliandi sono stati effettuati esclusivamente presso officina Volvo autorizzata ( nello specifico presso C.A.R. ROOM) , il trattamento ricevuto è stato al quanto discutibile; il giorno del trasporto in officina , mi veniva subito sottolineato che non era prevista un'auto di cortesia, pazienza .... dopo qualche giorno mi viene comunicato il danno meccanico alla vettura , che a mio modesto avviso e per quanto spiegatomi dal gentilissimo Sig. Antonio dell'officina , questo era stato causato da una banalissima cinghia di tipo sintetico, che rompendosi non permetteva più il corretto flusso di olio al motore. GRAVISSIMO. A questo punto inizio a scrivere PEC all'ufficio Clienti Volvo Italia e di tutta risposta mi rimandano all' officina.
Dopo alcuni giorni , e qui la cattiva comunicazione , vengo contattato dalla CAR ROOM dove la cortese ragazza mi comunica che appena disponibile , mi verrà offerta una vettura di cortesia: EVVIVA!! penso... ma l'esultanza dura pochissimi istanti, infatti , ricevo una telefonata dal call center di Volvo , che con fare piuttosto sgarbato , mi comunica che la vettura di cortesia NON mi SPETTA in quanto la garanzia è terminata.
Ripeto e sottolineo , considerando l'ottimo operato dei meccanici dell'Officina CAR ROOM, che mi sarei aspettato un trattamento diverso , visto il prossimo termine del Leasing ... e chissà se la prossima vettura sarà una VOLVO.
Un cordiale saluto.
G.F.
Alessandra del punto vendita Service by Volvo C.A.R. ROOM ha risposto:
23/05/24
Gentile Giovanni F., siamo rammaricati di sapere che l'esperienza con noi non sia stata all'altezza delle aspettative.
Ti contatteremo a breve privatamente per comprendere e risolvere l'inconveniente.
