Sartoria Litrico S.
Post vendita
- Volvo XC40
- Acquisto verificato il 06/05/24
Insieme al tagliando, dovevo fare anche il cambio gomme invernali già prenotato da oltre 1 mese, ed avevo chiesto di installare l'App Waze; le gomme le avevo già ordinate presso di voi, che custodivate i miei cerchi estivi, avevo anche chiesto per email di provvedere già al montaggio delle nuove gomme sui cerchi, per essere più veloci.
Ebbene, ieri, dopo 1 ora di attesa delle 2 e mezza previste, mi chiama un vostro tecnico il quale mi riferisce che:
1) le gomme ordinate erano arrivate sbagliate, e poichè non erano state montate non si erano accorti dell'errore, per cui dovete mandarle indietro ed io dovrò tornare tra una settimana (40 km ogni volta più due ore di traffico tra andata e ritorno), pagando anche più del preventivo avuto un mese fa.
2) l'App Waze non può essere installata sulla mia vettura, perchè la stessa non supporta android auto; ma la macchina me la avete venduta voi, avete eseguito tutti i tagliandi, non potevate verificarlo prima e darmi una risposta esatta, prima di rispondermi che era possibile installare l'app?
Morale: troppa superficialità nel post vendita, questa cosa me la aspetto da una asistenza Fiat, non da Volvo.
Pessima esperienza, un pomeriggio perso di lavoro e di vita
Alessandra del punto vendita Service by Volvo C.A.R. ROOM ha risposto:
07/05/24
Gentile Sartoria Litrico S., siamo rammaricati di sapere che l'esperienza con noi non sia stata all'altezza delle aspettative.
Ti contatteremo a breve privatamente per comprendere e risolvere l'inconveniente.