Bonjour suite à mon accrochage en Ardèche sur la recommandation du centre Porsches de LYON , j'ai fait réparer mon Boxster 718 GTS chez vous , déposé 18/08/2024 nous avons fait le tour du véhicule avec photos par la personne du bureau en faisant remarquer un écart important entre le capot et l'aile avant droite suite au choc de la roue contre un muret ? je dépose ensuite le véhicule à l'atelier en fesant remaquer le jeux du capot ? le temp passe et bonne nouvelle on me contacte pour récupérer la voiture le 18/09 , il m'explique les travaux effectués et par précautions je lui demande si l'écartement entre le capot et l'aile à été corrigé ( pour moi cela saute aux yeux pour un non professionnel ) , je vérifie et je vous rappelle, le lendemain je rappelle en fin de matinée , effectivement j'ai envoyé la voiture en carrosserie pour redresser l'aile ? j' ai donc évités un déplacement de 400 kms ? j'ai donc récupéré la voiture le 01/10 , sans excuses ? j'oubliais que je voulais récupérer les 2 jantes endommagées , non ce n'est pas possible elles ont été jeté , puis ensuite il n'y en à plus qu'une , je passe donc a l'atelier ont me dit voila les pieces donc avec une seul jante , j'insiste pour avoir l'autre et apprêt plusieurs vas et viens il la retrouve derrière une pile de pneus ? qu'elle aventure .......
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
08/10/2024
Bonjour Mr T.,
Nous accusons réception de votre commentaire et souhaitons rebondir sur plusieurs points.
Pour rappel votre sinistre était sur le pare choc avant droit et roues, Les ailes et capot n'ayant pas été touchés sur ce sinistre, nos carrossiers et nous avons repris à notre charge le réglage de ceux ci qui avaient pu être faits auparavant.
Si vous vérifiez sur le rapport d'expert, il n'est pas mentionné de sinistre sur ces élements, Mais par pur geste commercial et dans l'optique de la satisfaction client, nous avons fait le nécessaire,
Ensuite, nous comprenons que vous avez pu croire que nous souhaitions "garder" vos anciennes pièces sans vous le demander...
Si vous avez pu jeter un oeil en détail ce jour là, vous auriez pu apercevoir derriere la pile de pneus usagés, la caisse prévue au recyclage de l'aluminium non d'une "cachette à butin"...
Il s'agit là de l'espace de recyclage, Recyclage qui nous est imposé de faire, Nous n'avons pas souhaité "garder" vos pièces contre votre gré, Il s'agit juste de la procédure écologique imposée par l'Etat.
Sur l'ordre de réparation que vous avez reçu et signé, il y a une case à cocher lorsque vous souhaitez conserver les pièces démontées, Celle-ci n'ayant pas été cochée par vos soins, les techniciens appliquent simplement le règlement.
Enfin, d'après nos caméras, les vieilles jantes ont été chargées en - de 2min chrono,
Comprenez que votre note de 1/10 nous laisse réellement perplexes.
