Didier MOULIN S.
Après-vente
- Porsche Taycan
- Achat vérifié le 28/11/2025
Dans l’ensemble, la prise en charge de mon véhicule pour le remplacement du système de chauffage a été correcte, toutefois plusieurs points importants ont altéré mon niveau de satisfaction.
Lors du dépôt de mon Porsche Taycan, j’avais expressément demandé la mise à disposition d’un véhicule de remplacement avec boîte automatique. Cette demande n’a malheureusement pas été respectée, puisqu’un véhicule à boîte manuelle (Audi A1) m’a été prêté. De plus, le véhicule de remplacement était très en-deçà de la gamme de mon véhicule en réparation, ce qui est décevant au regard du positionnement et des standards de la marque Porsche. Il serait souhaitable, dans la mesure du possible, de proposer un véhicule de gamme équivalente ou plus cohérente avec le véhicule immobilisé.
Par ailleurs, lors de la restitution de mon Taycan, j’ai constaté que les protections du siège et du volant n’avaient pas été retirées, ce que j’ai dû faire moi-même avant de prendre la route. Ce point relève pourtant des attentions de base attendues lors d’une restitution après intervention.
Enfin, dès la reprise du véhicule, une notification m’indiquant une révision à effectuer sous 29 jours est apparue. Ce point aurait pu être identifié et signalé, voire traité, lors de l’intervention puisque le véhicule était déjà immobilisé à l’atelier.
Ces différents éléments nuisent à l’expérience client et ne sont pas totalement en adéquation avec l’exigence de qualité et de service que l’on est en droit d’attendre de Porsche.
Je reste toutefois attaché à la marque et espère que ces remarques permettront d’améliorer l’expérience client à l’avenir.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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