On m’a demandé de prendre rendez-vous pour un rappel en me précisant au téléphone que ce n’était qu’une mise à jour logiciel et que cela prenait 1 heure.
arrivé sur place on m’annonce 3 heures de délai ! Je ne pouvais pas donc je prends rendez-vous pour la semaine suivante en précisant que j’aurais besoin d’une voiture.
La semaine suivante l’assistante d’accueil était très gentille mais : j’attends 30 minutes avant d’être pris en charge par l’atelier, puis 30 minutes pour faire des papiers et attendre le véhicule de prêt, le type est particulièrement antipathique, on me dit qu’on va m’appeler quand la voiture est prête et qu’elle sera lavée mais au final elle n’est pas lavée et je dois appeler.
Bref ils sont nuls de A à Z et sans l’accueil qu’on attend d’une maison comme Porsche.
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
19/07/2024
Bonjour Monsieur N.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nous ne vous avons pas apporté totale satisfaction lors de votre dernier passage dans notre concession.
Cependant lors de votre venue, nous vous avions annoncé que le délai était de 2h30 pour réaliser la prestation.
De plus, nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous proposer un véhicule de remplacement, ceux-ci étaient indisponibles en raison de la forte activité de ce mois-ci.
Nous prenons en considération les points d’amélioration que vous avez soulevé et qui nous permettront de pleinement vous satisfaire lors de vos futures visites.
Bien cordialement
L'équipe des Centres Porsche Lyon
