dominique l.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 16/11/2023
Bonjour,
Je devais avoir la livraison de ma voiture lundi 6 novembre, le matin une dame m'a téléphoné pour me dire que cela ne serait pas possible étant donné que les virements n'étaient pas reçus. Je pouvais prouver qu'ils avaient été faits mais je n'ai pas pu le formuler car elle a été assez désagréable dans sa façon de me parler, j'avais l'impression de me faire gronder par la maitresse ( je n'ai plus l'âge d'être à l'école).
De toute façon ma voiture n'était pas prête, nous avions demandé des pneus 4 saisons et ils n'étaient pas montés. Concernant la carte grise j'avais mon époux en cotitulaire chose que je n'avais pas demandé, j'ai demandé la modification de la carte le 03/11 et là aucun retour.
N'ayant aucune nouvelle j'ai appelé Toyota le jeudi l'hôtesse d'accueil ( Sophie) a été très compréhensive et agréable, mais je n'ai pas pu joindre ni la commerciale, ni le chef des ventes en déplacement à Vichy; idem le vendredi matin ils étaient en réunion. Je n'ai pas non plus été prévenue de la réception de mon paiement.
Le vendredi après midi j'ai été contacté par le chef des ventes et nous avons pu fixer un rendez vous pour aujourd'hui samedi 18 novembre.
Ma voiture a été livrée par Monsieur Falaise , qui a été très professionnel, compétent et disponible. J'ai apprécié le champagne et je vous en remercie, j'espère avoir la carte grise corrigée rapidement.
Je pense qu'il y a eu un cumul de pas de chance, et c'est bien dommage. Si je puis vous donner un conseil niveau communication avec les clients des progrès sont à faire.
Cordialement,
Dominique Lebard Matagne
-
Satisfaction globale
-
9 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
7 / 10
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
7 / 10
-
Diagnostic
-
7 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
7 / 10
-
Explications
-
9 / 10
-
Devis
-
9 / 10
-
Restitution
-
6 / 10
