Rendez-vous pris il y a 3 semaines pour des amortisseurs. Rdv confirmé la veille par sms.
Arrivée le jour J : les amortisseurs n’ont pas été commandés.Un message téléphonique (non reçu) aurait été laissée pour demander un acompte.
Bref une journée de travail de perdu pour mon mari.
Rdv pris le lendemain. Les amortisseurs ont été changés.
De plus, les précédentes révisions, la voiture avait été nettoyée à l’intérieur (petit plus qui fait passer les factures élevées) mais pas cette fois.
Bref déçus.
Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
15/11/2023
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre visite récente dans notre concession. Nous regrettons profondément que la commande de vos amortisseurs n'ait pas été passée à temps, entraînant une perte de temps pour vous et votre mari. Nous sommes également désolés d'apprendre que votre véhicule n'a pas été nettoyé lors de cette révision, contrairement à vos précédentes expériences. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre système de suivi des commandes et veiller à ce que votre prochaine visite chez nous soit à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience positive.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche
