VERONIQUE B.
Achat véhicule neuf
- MG Motor MG EHS
- Achat vérifié le 19/06/2025
Bonjour !
je fais suite à votre demande ... la livraison du véhicule s'est très bien déroulée. Notre chargé de clientèle est top. MAIS :
Suite à la livraison de notre véhicule avec plus d'un mois d'avance, il nous est tout d'abord dit que l'attelage qui devait être installé ne peut l'être car défaut sur la pièce. Très moyen si on a projeté de partir en vacances avec les vélos... ce qui était notre cas. MAis nous n'avons rien dit...
Puis... une semaine après ... notre véhicule ne donne plus aucun signe de vie... remorquage depuis notre domicile...
c'est là que nous sommes vraiment dépités par la qualité du service ... puisque durant 3 jours complets, nous n'avons plus aucune nouvelle au sujet de notre véhicule. Lorsqu'on téléphone, les secrétaires raccrochent après quelques sonneries ou nous transfèrent vers le service réparation où personne ne répond . Il a fallu se rendre sur place pour constater que le véhicule était bien arrivé sur site mais que rien n'avait encore été diagnostiqué. Puis 2 jours encore pour trouver une "solution" qui n'est pas définitive...
Nous ne mettons pas en cause le travail du technicien, qui a cherché une solution ... mais la façon de traiter les soucis et l'accueil téléphonique. Espérons qu'une solution va être trouvée et qu'entre-temps nous pourrons bénéficier d'un véhicule de remplacement , le temps de la réparation...
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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MG MOTOR CAR Avenue Mulhouse a répondu :
12/07/2025
Bonjour Veronique,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la livraison de votre véhicule se soit bien déroulée et que notre chargé de clientèle ait été à la hauteur. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception face aux problèmes rencontrés avec l'attelage et le dysfonctionnement du véhicule. Nous nous excusons pour le manque de communication durant cette période et prenons votre retour très au sérieux pour améliorer notre service client. Vos remarques seront transmises à notre direction .Nous espérons trouver rapidement une solution satisfaisante et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe MG MOTOR CAR Avenue Mulhouse
