3 mois et demi pour avoir deux triangles avant !!!
Presque 13 jours pour les changers avec une géométrie c'est inadmissible
Aucun geste commercial, aucune communication
Véhicule acheté dans cette concession
Changement des triangles à 80 000 km et le chef d'atelier me dit que c'est normal !!
Je suis très dècus et en colère par la fiabilité et le service après-vente de cette concession
GCA TOYOTA Eaubonne a répondu :
18/05/2024
Bonjour Mr Chartier,
Nous vous remercions pour vos remarques. Nous avons étudié avec attention celles-ci et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
toute fois nous tenons a vous informer que nous somme dépendant de notre fournisseurs, ainsi cette pièce était introuvable au plan national chez Toyota, et je ne vous apprend rien, en vous disant que la concession n'a aucun intérêt a réaliser une prestation 3 mois après sa commande bien au contraire.
concernant les 13 jours, cela s'explique par le fait que notre planning était pleins sur 30 jours et qu'il fallait trouver un créneau, suffisamment grand pour caller une intervention de deux heures.
Concernant le geste commercial en ressortant votre facture j'ai pus remarquer une remise de 10% sur les pièces, 30% sur la géométrie, et a titre d'information nous aurions dus facturer 2 heures de main d'œuvre et nous avons facturer qu'1h36.
Pour revenir sur le fait que la voiture n'a que 80000km, chaque utilisation est différent, les triangles de suspension étant une pièce du train avant plusieurs facteurs peuvent expliquer l'usure.
Vous pouvez à tout moment me contacter pour que nous échangions de vive voix.
Cordialement,
Tiago MARTA