JOEL H.
Après-vente
- Peugeot 508
- Achat vérifié le 19/01/2023
Le mercredi 18 janvier j’ai apporté ma 508 pour un diagnostic relatif à la boîte de vitesse, à 8h30.
N’ayant pas de nouvelles à 17h j’ai rappelé et Cynthia m’a indiqué que le technicien avait besoin de plus de temps pour démonter un organe et parfaire son diagnostique, et me demander de la laisser encore demain matin.
Ce qui pouvait se traduire par : je n’ai pas fait le travail je le ferai demain matin.
Le lendemain matin Cynthia me demande une facture de remplacement de la boîte de vitesses de 2021, je lui indique que celle-ci se trouve dans la boîte à gants avec l’ensemble des factures.
Je récupère ma voiture jeudi 19 fin de matinée ; les factures sont en vrac sur le siège passager, et une fois rentré chez moi je constate que la facture de 2021 ne figure pas.
Je n’ai pas pu avoir accès au technicien qui a fait le diagnostic, c’est Cynthia qui m’indique que le fonctionnement aléatoire de la boîte de vitesses est dû à la fonctionnement légèrement déficient des injecteurs, je ne suis pas technicien mais cette explication m’a semblé bizarre. le devis suite à diagnostic se montait à 5500 € et je n'ai pas eu vraiment d'explications même en demandant à Bastien plus tard.
Je téléphone à Cynthia, qui me dit que la facture est restée dans le dossier et que je peux passer la prendre le lendemain matin.
Le lendemain matin à 9h, je passe et on apprend que ma facture a été Jetée à la poubelle le matin même par mégarde !
J’en ai été abasourdi ! temps de négligence et de désinvolture sont inadmissible !
J’avais eu par le passé de mauvaiss échos de votre concession et m'etais tourné vers d’autres garagistes, récemment j’étais revenu car j’y avais trouvé une certaine compétence. Je vous avoue franchement que je n’ai vraiment plus envie de confier ma voiture à votre concession.
par ailleurs pas mal de pannes sur la 508 , avec des réparations chères , pas vraiment convaincantes et des explications toujours insuffisantes, si bien que je change de marque.
Un bon point à Roxanne , à l'accueil : trés agréable , professionnelle et efficace.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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7 / 10
Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
16/03/2023
Bonjour Monsieur H.,
Nous sommes vraiment désolés à la lecture de votre avis.
Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de votre visite dans nos ateliers mais sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre responsable après vente, Monsieur Morgan LE POUL au 02.38.65.09.79 afin de lui faire part de vos remarques et de trouver ensemble une solution de satisfaction.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
L'Equipe Peugeot Bernier Orléans
