Jean B.
Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 08/08/2025
Aucun soucis côté commercial et jusqu'à la signature du bon de commande, tout s 'est bien passé.
Par contre, aucune prise en considération des informations et des souhaits émis par le client pour la suite des prestations.
Malgré plusieurs rappels verbaux ou par mail, le matériel additionnel qui devait être posé en concession après réception du véhicule et qui avait été commandé à la signature du bon de commande n' avait pas été commandé ou était incorrect .
La date de réception finale du véhicule a été dépassée et le véhicule a été livré partiellement incomplet car devions partir en vacances avec une semaine plus tard.
Il a été très difficile, voire impossible, certains jours de communiquer par quelques moyens que ce soit (mails ou téléphone) avec un responsable le temps d'immobilisation du véhicule en atelier.
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Accueil
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7 / 10
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Explications
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6 / 10
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Essai
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7 / 10
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Livraison
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9 / 10
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Présentation concession
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9 / 10
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Information du véhicule
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8 / 10
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Propreté intérieur
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9 / 10
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Propreté extérieur
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9 / 10
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Clarté du secrétariat
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
13/08/2025
Monsieur B., nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation, nous vous présentons nos excuses. Notre équipe suit votre dossier avec attention et ne manqueras pas de vous recontacter afin de convenir d'un rendez-vous pour la pose des éléments manquants.
Cordialement, le Service Relation Client
