Carsten J.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 13/07/2022
Malgré un service correctement effectuée, j'ai envoyé deux fois ce message depuis mon passage :
"Madame, Monsieur,
J'ai pris rendez-vous dans votre concession Toyota pour "profiter des moments extraordinaire à l'atelier" comme indiqué sur le courriel commercial* que j'ai reçu afin de passer mon contrôle technique biannuel dans la foulée. (* voir copie en fin de message)
J'ai très bien été reçu par Monsieur Kristofer BRAY, et lorsque nous avons parlé du contrôle technique, je lui ai montré deux remises sur l'Autovision de Palaiseau où devait avoir lieu ma révision : une première remise Autovision de 10€ envoyée par la société Autovision Palaiseau et une deuxième remise Autovision de 20€ sur mon ticket Leclerc chez qui je suis client. Je lui ai donc demandé de bien vouloir faire valoir celle de 20€ auprès d'Autovision puisque j'y avait droit selon les termes indiqués sur la remise. Il a accepté en précisant qu'il prenait en charge cette remise comme geste commercial car Autovision ne prendrait pas cette remise ; n'osant mettre en doute sa parole de professionnel, je l'ai remercié pour son geste.
Cependant, lors du règlement de mon contrôle technique avant de récupérer ma voiture en compagnie du réceptionnaire toujours très avenant, je n'ai pas réalisé tout de suite que le remboursement du diagnostic sécurité qui était censé être offert dans l'offre commerciale (jusqu'au 31 juillet 2022) ne m'était pas attribué !
Alors deux choses l'une :
1 - soit il y a eu une erreur ou un oubli, et c'est ce que je pense, auquel cas je vous demande de bien vouloir me recréditer de la prestation normalement offerte par Toyota pour le diagnostic sécurité d'une valeur de 39€ ;
2 - soit le vendeur n'a pas été suffisamment explicite et a fait passer une remise exceptionnelle m'empêchant de bénéficier du diagnostic sécurité offert à mon détriment car il vaut près du double de la remise consentie, 39€ contre 20€ (sans compter que la remise totale passe de 59€ à 20€) et dans ce cas je me sent trahi dans la confiance que je plaçais dans votre personnel, car il était de la responsabilité du réceptionnaire de m'en avertir et de faire valoir mon droit auprès de l'entreprise du contrôle technique pour ma remise ou à tout le moins me prévenir si c'était à moi de le leur demander directement.
A noter également que sur la facture il est indiqué "mode de règlement : chèque au comptant" alors que j'ai payé par carte bancaire, voir les pièces jointes...
Comptant sur un retour rapide de votre part pour faire valoir ce que doit, je vous prie d'agréer ma respectueuse considération."
Depuis je n'ai eu aucun retour et j'ai le sentiment d'avoir été abusé !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Villebon a répondu :
22/08/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession ! Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre équipe va vous recontacter pour comprendre votre notation. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 91
