PHILIPPE ET CATHERINE B.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 07/04/2023
Bonjour
Je suis globalement peu satisfait de mon passage à votre service SAV.
En effet ce rendez-vous avait pour but la simple permutation de mes 4 pneus Neige / été.
J'ai constaté
-1- Je suis convoqué à 13h45 et on s'occupe de moi à 14H10. Pourquoi cette attente.
-2- Je n'ai pas été reçu par la personne indiquée dans le mail de confirmation de RDV. J'ai appris ensuite que le réceptionnaire était passé au service commercial VO.
-3- On me dit qu'il y a 1 heure d'attente et je récupère mon véhicule 2h30 après... J'aurais pu prendre d'autre dispositions.
-4- Je viens de constater ce matin un impact sur ma jante alliage avant gauche alors qu'il n'y avait rien à mon arrivée à votre garage.
-5- Grosse différence de prix par rapport à NORAUTO pour la permutation de 4 pneus (Hiver/été)
-6- j'ai souscrit une extension de garantie et maintenance de 3 ans/60 000 km et j'apprends ce jour que je ne dispose d'un véhicule de courtoisie que pour les visites de maintenance. J’étais persuadé du contraire
je ne dispose pas des avantages "carte Black". Je pense qu'on aurait pu me l'offrir lors de l'achat de mon véhicule neuf en 10/2022...
-7- Loic CHAMPIGNEU a signé à mon insu la fiche de prise en charge de mon véhicule et je n'apprécie pas cette mentalité.
-8- J'avais demandé le plein de lave glace et cela n'a pas été fait.
Voilà ce qui motive ma note de 3/10.
Je pense que votre service service après-vente est perfectible.
Bien cordialement
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
