Même si je conserve ma confiance et si je recommanderais le garage Kroely, car cela fait plus de 30 ans que je suis client, ma dernière expérience n’a pas été à la hauteur du service que l’on peut attendre d’une marque Premium. L’heure du rendez-vous n’a pas été respectée alors que j’étais à l’heure et même en avance : un retard de 40 minutes pour me prendre en charge. Ceci est inadmissible ayant par ailleurs des obligations professionnelles. « Poiroter » 40 minutes pour confier mon véhicule pour une révision, ce n’est pas normal. Un autre conseiller aurait dû me prendre en charge en voyant que le mien avait autant de retard.
Service Relation Client - Kroely a répondu :
23/08/2024
Bonjour Martine J.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, nous prenons bien en note votre commentaire et vous remercions pour ce retour.
Votre satisfaction est notre priorité, nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir un service de qualité.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz / Smart Strasbourg - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
