MICHEL ET CHRISTINE W.
Après-vente
- Opel Crossland
- Achat vérifié le 27/05/2021
L'accueil par le remplaçant du chef d'atelier fut bon . J'avais un certains nombre de questions à lui poser suite à une nouvelle application que j'avais commander chez Opel.Ce dernier en a pris bonne note et m'a dit qu'il allait m'expliquer le nouveau système mis en place à la réception de mon véhicule.
J'avais rendez-vous à 14h, pour une révision d'une durée de 1 heure. Etant de nature très patiente, j'ai attendu jusqu'à 16h30, jusqu'au au moment ou la secrétaire me voyant par hasard m'a dit que tout était prêt. Résultat je suis partie sans aucune explications . le sentiment que j'ai ressenti, était vraiment un oubli pur et simple de la part du personnel. A savoir que les clients ne se bousculaient vraiment pas.
Etant une ancienne secrétaire dans ce domaine, je sais comment cela fonctionne.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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3 / 10
Opel CAR Avenue Oberhausbergen a répondu :
15/06/2021
Bonjour Christine W.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons toutes nos excuses pour l'attente à la réception de votre véhicule. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Oberhausbergen
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
