Le mécontentement est partiel envers le concessionnaire et le reste est pour Opel. En effet, nous avions un avis d'un garagiste indépendant pour un problème d'AD BLUE sur Zafira Tourer qui me conseillait de remplacer soit la pompe d'injection soit le calculateur d'injection. La concession a fortement conseillé de remplacer toute la ligne d'AD blue à priori sur conseil de Opel. Résultat: une facture de remplacement de pièces défectueuses (sur un véhicule de 6 ans et 110 000 kms) de 3 700 € et un mois d'immobilisation du véhicule avec des frais de location en parallèle. Cela n'a pas dérangé la concession en précisant que Opel ne prenait rien en charge et nous a même demandé de payer de suite la facture sinon le véhicule ne quittait pas le garage. Il y a un vrai problème de respect du client. Nous avions pris à l'achat du véhicule l'extension de garantie sur 5 ans et le problème survient au bout de 6 ans! Il s'agit de plus d'un vrai problème de garantie qui est récurrent sur ces véhicules et ne dépend pas du tout de la conduite. On pourrait peut être appeler cela de l'obsolescence programmée! Ou un défaut d'origine que le constructeur refuse de prendre en charge.
Opel CAR Avenue Saverne a répondu :
15/11/2021
Bonjour Stephane M.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel CAR Avenue Saverne
