La communication avec l'atelier n'a pas été facile.
Les choix de réparations (notamment le choix des nouveaux pneus) nous ont été imposées.
Nous aurions aimé un personnel plus à l'écoute, prenant plus le temps de comprendre ce que vous voulions plutôt qu'expéditif et peu enclin au dialogue.
Opel CAR Avenue Saverne a répondu :
16/07/2020
Bonjour Alicia K.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Notre chef d'atelier nous a indiqué votre arrivée en dépanneuse, et dans un soucis de vous rendre service au plus vite tel que vous l'avez demandé, il vous a proposé des pneus étant disponibles rapidement. En aucun cas nous n'avons voulu vous imposer quoique ce soit, et si ceci a été votre ressenti, nous vous présentons nos excuses, nous avons simplement souhaiter vous rendre service au plus vite comme demandé. Nous sommes à votre disposition pour échanger avec vous si vous le souhaitez, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Saverne
