Par téléphone, lors de la prise de rendez-vous suite à la campagne de rappel de notre vehicule neuf, de moins de 2 ans ... la personne m'a annoncé une intervention d'une duree d'un petit quart d'heure. A l'atelier le mécano m'annonce une heure et quart !!!
Soit, je devais avoir rendez-vous ce même jour avec le pôle comptabilité... mais la personne compétente était en congés !!!!
Je serai donc obligée de revenir.
Nous avons ainsi attendu une bonne heure en prenant un café à la machine.
Personne n'a d'ailleurs eu la courtoisie de nous l'offrir.
Je suis cliente chez Ford Perpignan depuis plus de 15 ans... 2 véhicules neufs achetés chez vous.
Ford G. du point de vente
FORD Perpignan a répondu :
25/03/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous comprenons que la durée de l'intervention et l'absence de courtoisie ont nui à votre visite. Votre fidélité en tant que cliente depuis 15 ans est très appréciée, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur cette fois-ci. Votre retour nous aide à identifier des points d'amélioration, notamment en ce qui concerne la communication et l'accueil au sein de notre service. Nous vous invitons à nous contacter pour discuter de votre expérience plus en détail et trouver une solution qui vous conviendrait. Nous souhaitons nous assurer que vos futures visites soient bien meilleures.
L'équipe Ford Perpignan
