Advisory r.
Après-vente
- Ford GT
- Achat vérifié le 09/09/2025
1 problème sur ma voiture de société a été identifié en sept 2024, rendez-vous pour un diagnostic en Nov 2024. le diagnostic s'est avéré erroné en aout 2025 lors de l'exécution de la réparation chez vous. Le pompon: la pièce que l'on a démontée, remplacée puis finalement remise en place car le diagnostic etait faux, pendait sous le siège conducteur, le tournevis laissé à coté. Cela a nécessité un retour. Quand je me suis plaint de cette situation le chez d'atelier m'a conseillé d'aller dans une autre concession.
A date (1 an après) le sujet n'est toujours pas réglé après 4/5 jours (en deux ou 3 sessions) chez vous (location de voiture de remplacement à mes frais, temps perdu... Prochain rendez-vous pour un diagnostic le 18 sept. la résolution n'est toujours pas programmée.
Vous avez la chance d'avoir des hôtesses/responsables de l'accueil sympathiques qui font se qu'elles peuvent pour faire tampon
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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6 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD La valette a répondu :
18/09/2025
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes navrés pour les délais d’attente que vous avez rencontrés. Ces délais ne dépendent malheureusement pas uniquement de nous, mais nous nous efforçons toujours de proposer des solutions dans les délais les plus courts possibles. Fournir un service de qualité et assurer un bon accueil à nos clients restent des priorités essentielles pour nous. Votre retour a été pris en compte, et nous vous invitons à nous contacter afin de nous expliquer plus en détail votre situation. Cela nous permettra de vous assister de la meilleure manière possible et de trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Ford La Valette
