mathieu b.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 16/03/2022
Je n'ai pas été satisfait du service pour les faits suivants:
- En 2020, j'ai acheté une ford focus. Le commercial m'offre dans sa démarche les 3 ou 4 prochaines révisions.
- En mars, on m'annonce qu'il s'agit en fait de la vidange offerte (j'ai du certainement signer sans m'en rendre compte, je vérifierai les papiers ultérieurement). On me maintient que c'est offert et que le temps prévu est de 1 heure à 1 heure 30 (j'habite à 45 minutes du concessionnaire)
- Deux jours plus tard, je rappelle et l'on m'annonce finalement que ma voiture ne me sera pas rendu avant 17 heures (2 heures 30 minutes d'attente au lieu de 1 Heure 30).
- Le jour où je dépose ma voiture, j'apprend que je dois finalement payer 15 euros de frai covid.... Je n'ai pas été prévenu par téléphone...
- Finalement ma voiture m'est rendu à 17 heures 30 minutes.... Alors que j'avais des impératifs...
Je souligne tout de même la gentillesse des personnes qui m'ont accueillies. Mais à l'avenir j'aimerai être prévenu si jamais je dois avancer des frais pour une main d'œuvre qui à la base est gratuite....
-
Satisfaction globale
-
4 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
6 / 10
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Diagnostic
-
5 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
8 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
7 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
