sylviane m.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 08/06/2022
Habituellement tout se passe bien sauf cette fois.
J’avais pris un RV en ligne pour le mardi 07 juin à 9 H 30 qui m’avait été confirmé par retour de mail. Arrivée à la concession là personne de l’accueil me dit que je n’ai pas RV ce jour mais le lendemain à la même heure et que JE me suis trompée alors que j’avais pris ce RV à cause du contrôle technique ce qui lui a fait hausser les épaules disant que ce n’était pas grave. Dans la matinée, après vérification de mon mail de confirmation et faute de pouvoir joindre l’accueil aux heures d’ouverture (bien avant midi), j’ai envoyé un mail au service commercial/atelier pour exposer le problème et j’ai reçu un mail d’excuses du chef d’atelier en fin de journée.
Le lendemain j’ai été reçue par le chef d’atelier et au cours de l’entretien il m’a indiqué que la révision serait disponible en vidéo mais je ne l’ai pas vue. Suite à son appel après 17 H30 lorsque la révision et le contrôle technique étaient terminés, nous avons convenu que je récupérerai mon véhicule le lendemain matin. C’est la personne de l’accueil qui m’a remis les clés, la carte grise et la voiture.
Je dois reconnaître que je n’ai pas apprécié l’attitude de la personne de l’accueil a mon égard et sa mise en cause le mardi matin.
Au final pour une prestation qui aurait dû durer une journée, j’ai été bloquée sur trois jours.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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7 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
10/06/2022
Bonjour Sylviane M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille
