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Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 22/06/2019
Très mécontent du service, pas de rendez-vous avant le 24/7 pour une inspection, rendez-vous que pour mon problème de batterie suite à démarrage aléatoire (batterie neuve installée par Porsche moins d'1 an 1/2) Le commercial devait me rappeler pour fixer rdv, pas d'appel malgré mes nombreux rappels à la réception, toujours occupé avec des clients...= passage pour le rdv, j'apprends que ma Cayenne turbo devra rester 2 jours pour diagnostic et dépose repose de la batterie...Plus de voiture disponible en prêt...et le prêt d'un véhicule de courtoisie devient payant !!! 30€/jour
Alors que jusqu'à présent, c'était offert comme dans beaucoup de garage (j'ai une bmw et une corvette et c'est toujours le cas dans leurs garages). Il devait me tel pour m indiquer le résultat du diagnostic pour ma batterie = aucun appel, j'ai rappelé Porsche, commercial indisponible, devait me rappeler l'après midi mais aucun appel, donc je ne connaissais pas le résultat du diagnostic ni si je pouvais récupérer mon véhicule le lendemain et à quel heure = perte de temps, désorganisation de mon activité, je suis dirigeant d'entreprise. Le lendemain matin je tel et j'apprends que le commercial est absent toute la journée !!!!!
L hôtesse prend donc contact avec le chef d'atelier pour savoir pour mon véhicule et m'indique que la batterie est en charge et que je peux la récupérer à 14h30.
J'arrive à mon rendez-vous à 14h30 après plus d'1 heure de transport...et je dois attendre car le remplaçant du commercial doit finir un dossier client....au bout de 15 mn personne, je vois dehors mon Cayenne turbo avec un technicien s'apprêtant a partir avec....je vais donc lui indiquer que j'attends mon véhicule, il parait étonné car partant pour un essai...je lui indique que pas besoin d'un essai pour une recharge de batterie, elle démarre + déjà validation de la charge par testeur !
Et je suis pressé !
Il va donc me chercher le remplaçant de mon commercial pour la facturation et les explications.
Total 273€ avec 1 litre d huile pour test et recharger la batterie....et 2 jours d'attente.
De plus mon véhicule n'a même pas été lavé à l'intérieur et à extérieur ! Alors que les cases étaient bien cochées : oui pour les lavages sur le document de prise en charge !! (avant mon véhicule était toujours lavé)
Votre prestation n'est plus a la hauteur de Porsche alors que ce garage l'était auparavant, la nouvelle politique de prêt de véhicule maintenant payant est anormale et une erreur marketing ( on m'a indiqué que c'était une décision de Porsche France ) pour un client Porsche / à la concurrence.
Dysfonctionnements, attentes, non respect des appels tel. et des engagements, services réduits, disponibilités du personnel, réactivité.....Et prix !
Ne sont plus au rdv.
Je ne recommanderais donc plus ce garage et je n'irai plus !
Dommage je souhaitais acheter le nouveau Macan turbo en fin d'année en remplacement de mon cayenne turbo déjà acheté en concession Porsche.
Je vais donc retourner chez BMW
dont les prestations de service sont toujours présentes.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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