HENRIOT A.
Après-vente
- Porsche Cayman
- Achat vérifié le 08/12/2021
J’ai initialement pris rv pour un rappel de lor suite à un pb de berceau qu’il fallait remplacer. Rv est pris 2 mois après car le berceau n’était pas disponible, aucun soucis, je comprends surtout en cette période.
Sur place, le commercial m’indique que je dois également réaliser révision et contrôle technique avec le remplacement des 4 pneumatiques. Parfait.
Une semaine après, je récupère mon véhicule. À la fin du rv de restitution du véhicule, j’apprends que le berceau n’a pas été changé car pas disponible, je devrai donc revenir ultérieurement. 1ere surprise puisque le véhicule est resté 1 semaine pleine sur place et que jamais cette information ne m’avait été communiquée en amont. Le berceau a-t-il été installé sur un autre véhicule à la place du mien ?
Mais surtout, je reprends mon véhicule quelques jours après pour un voyage de 200km vers la Normandie. Après être arrivée que place, je gare mon véhicule et le lendemain, impossible de le faire redémarrer. Reparation faite sur place dans la matinée, le technicien me dit que la batterie n’a pas été rebranchée correctement après la révision, raison de la panne mais surtout avec un risque important d’étincelles sous le capot et le véhicule aurait pu prendre feu pendant le trajet !!
J’ai écrit 2 fois au centre de Velizy avec pour preuve photo de la batterie débranchée et copie du formulaire d’intervention expliquant la panne. Je voulais attirer leur attention sur ce qui me semble un problème de compétence majeur et grave pour une marque qui ne supporte pas l’approximation, éviter que ce problème ne se reproduise pour un prochain client et surtout comprendre, car en l’état, il est impossible de leurs confier le véhicule pour le remplacement du berceau, opération techniquement beaucoup plus complexe qu’une batterie à fixer.
J’attends une réponse depuis 2 semaines désormais.
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Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
11/02/2022
Bonjour Madame Anne Ca H.
L'ensemble de l'équipe du Centre Porsche Paris Vélizy vous remercie d'avoir pris le temps de faire ce retour détaillé d'expérience.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident d'atelier.
Vos retours très complets vont nous permettre de tout mettre en place afin d'améliorer nos services.
Je me joins à l'ensemble de l'équipe du Centre Porsche Paris Vélizy afin de vous souhaiter une bonne journée.
