Je suis extrêmement mécontent de l’expérience que j’ai eu avec votre entreprise. En venant pour un devis concernant des pièces à changer, personne à l’accueil n’était présent ou même agréable. On sent clairement un manque d’envie de travailler ou de recevoir les clients.
Pour ne rien arranger, le téléphone a sonné pendant 30 minutes sans que personne ne décroche. Comment une entreprise peut-elle fonctionner de manière aussi désorganisée, avec si peu de considération pour ses clients ?
Et pour finir, on m’envoie un mail avec le devis… mais sans pièce jointe. Sérieusement ? C’est inadmissible. Un tel niveau de service est totalement inacceptable et témoigne d’un profond manque de professionnalisme.
Car Services Valenciennes a répondu :
23/01/2025
Bonjour Monsieur A,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Tout d'abord, concernant votre visite pour un diagnostic, nous tenons à préciser que celui-ci était offert afin de vous accompagner au mieux. Nous avons ensuite transmis le devis demandé, à la fois à vous-même et à la garantie associée à votre véhicule (nous n'avons pas eu de retour à ce jour). Nous restons à votre disposition pour vous le renvoyer rapidement si nécessaire.
En ce qui concerne l’accueil et le téléphone, nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque client dans les meilleures conditions possibles, malgré les périodes d'affluence qui peuvent ralentir notre réactivité.
Enfin, nous serions ravis de pouvoir échanger directement avec vous pour éclaircir tout malentendu et trouver une solution à votre insatisfaction. Un conseiller va vous recontacter dans les meilleurs délais.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe Car Services Valenciennes
