Jackie Maryse B.
Achat véhicule d'occasion
- Mazda CX-3
- Achat vérifié le 04/03/2026
Bien que nous ayons été bien reçu et conseillé pour la prise en main de la voiture, nous ne pouvons pas dire que nous sommes très satisfait de notre première achat. Avons nous été trop naïfs et donc pas assez vigilant? La relation acheteur - vendeur ne doit elle pas être basée sur l'honnêteté et professionnalisme? Comment ne pas être déçu quand vous vous apercevez rentrant chez vous et après un regard plus approfondi, que la voiture qui aurait dû être dans un état nickel (dire du commercial et 15 jours entre la commande et la réception) est nettoyée sommairement( bas de portières sales, aérateurs poussiéreux, rétro intérieur sale, boutons de commande encrassés, tapis poussiéreux, Chrome pas très nette, essuie glace en fin de vie, clé de commande affichée comme faible
La où la déception est encore plus grande, c'est la vue du siège passager avant très abîmé, une bosse au niveau de la portière passager et griffe au niveau du coffre. Alors oui je reconnais notre manque de vigilance sur tous ces points, mais vous connaissiez ces défauts et par respect du client vous auriez dû nous en avertir et nous les montrer. Lors d'une reprise de véhicule, vous l'épluchez sous toutes ses formes et vous déduisez tous ses défauts de la valeur du véhicule, nest ce pa?. Sur cette vente, j'ai l'impression d'avoir été comme on dit vulgairement "rouler dans la farine" ou un bon pigeon.
Je regrette amèrement de ne pas avoir exigé la rénovation de la portière, le commercial nous a dit que le rendu serait peut-être pire si une intervention était faite et de ce fait il nous avait fait un geste commercial sur le reprise de notre voiture, mais nous avons annulé la reprise et le geste commercial à disparu avec. Il nous a tout de même offert 2 portes clés en contre partie. Ne pensez vous pas qu'une portière griffée sur 20 à 30 cm, des
. coups intérieur au niveau des portières, les protections plastique intérieur bien abîmés, un siège abîmé auraient justifié un geste commercial plus conséquent?
Dommage que ce commercial sympathique n'est pas eut la bienveillance que mérite tout client. Le concessionnaire Mazda le sera peut-être plus ? Bien cordialement
Pierre-antoine F. du point de vente
Mazda Lille - Kodo Automobiles a répondu :
16/03/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que la préparation de votre Mazda CX-30 n’a pas été à la hauteur de vos attentes lors de la livraison. Votre ressenti a bien été pris en compte et nous comprenons votre déception.
Nous tenons toutefois à préciser qu’il s’agit d’un véhicule d’occasion, que vous aviez pu voir avant la signature. En revanche, concernant la qualité du nettoyage et de la préparation esthétique, nous reconnaissons que cela aurait dû être plus soigné.
Afin d’y remédier, nous vous avons proposé une reprise complète du nettoyage intérieur et extérieur du véhicule, ainsi que le remplacement de la pile de clé.
Concernant les messages liés aux périphériques de sécurité, ceux-ci peuvent parfois être dus à la buée présente sur les capteurs ou caméras, notamment le matin. Dans ce cas, l’activation du désembuage permet généralement un retour à la normale.
Notre équipe, et notamment Florian, reste bien entendu à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous et vous accompagner afin que vous puissiez profiter pleinement de votre véhicule.
Bien cordialement
Pierre-Antoine Flipo
