Cela fait 15 jours que ma voiture a été déposée chez vous c’est moi qui dois vous contacter pour savoir où en est la réparation et ce sont des heures et des heures d’attente au téléphone. C’est un service déplorable et pas digne d’une marque comme smart qui se veut moderne. En plus je suis une cliente en leasing et paie 350 euros par mois. J’ai du laisser 4 messages pour parler avec un des responsables et j’attend toujours. Je ne sais toujours pas quand je vais récupérer ma voiture et tout ça pour un pneu éclaté. C’est probablement le service le pire que je n’ai jamais eu. C’est absolument insupportable d’être obligé d’attendre des heures en ligne pour avoir une simple réponse. Je finis par abandonne. Smart est pire que la sncf. Vraiment.
Groupe Como a répondu :
25/06/2018
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
L'expert mandaté par votre compagnie d'assurance a rendu son rapport le 22 juin 2018.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
