30 min de retard au rendez vous
Pas de lien avec simple pour valider la prise en charge des travaux avec Athlon alors que la voiture est prise en leasing chez Como afin que tout soit facilité
Pas de nouvelles rapides des travaux et de leur prise en charge
Un sms indiquant l’arrivée des pièces mais pas que la voiture est prête
Un accueil téléphonique qui ne sait pas que la voiture est prête alors qu’elle l’est depuis 24h…
1 semaine sans voiture pour réparer une climatisation…
Fin du contrat dans 6 mois, la prochaine ne sera très certainement pas une Smart.
Groupe Como a répondu :
26/07/2021
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
-Concernant la prise en charge de votre dossier, l'ordre de réparation a été imprimé à 11h23 pour un rendez-vous à 11h. Il faut en effet prévoir le temps de réception de votre véhicule "prise en compte des demandes du client, contrôle de l'état carrosserie du véhicule....".
-Concernant la société de leasing Athlon, nous n'avons aucun lien et lorsque le véhicule n'est plus sous garantie, il faut en effet effectuer une demande préalable avant d'effectuer les réparations car le véhicule leur appartient.
-Concernant le temps d'intervention, vous avez déposé votre véhicule 20/07 en fin de mâtiné et les réparations se sont achevées le 22/07 soit 2 jours.
-Après vérification, il y a bien eu une erreur de saisi lors de l'envoi du SMS, celui-ci aurait du être pour vous prévenir que votre véhicule était disponible.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
