Anne S.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 24/02/2020
J’avais toujours été satisfait de Smart Trocadéro, mais ma dernière expérience a été très mauvaise:
1/ j’ai pris RV le 10 février pour une révision. La première date disponible était le vendredi 21 février. J’ai bien précisé que j’avais besoin de ma smart le week-end et l’on m’a affirmé qu’en la déposant à 11:15 je pourrais la récupérer à 17:00h.
2/ j’ai amené le véhicule à 11:15 le 21 février et on m’a dit que je ne pourrai le récupérer que le lundi soir!
3/ j’ai demandé si je pouvais prendre un autre RV... aucune disponibilité avant 15 jours( on m’a proposé de venir à l’improviste et de laisser la voiture 48h...).
4/ la concession m’a proposé une smart de courtoisie pour le week-end. J’ai accepté... et on m’a facturé 30€ pour ça alors que je n’y étais pour rien!
5/ J’ai très peu utilisé la smart de courtoisie le week-end, mais en la ramenant le lundi, il y avait de minuscules griffures sur la portière droite. Un devis a été fait pour réparer de 391€!!! Aucun geste commercial n’a été proposé alors que tout cela a été causé par l’incapacité de la concession de faire la révision dans les temps prévus.
Résultat: en plus du coût de la révision, j’ai payé 391€ plus 30€....
Cela me semble inacceptable et je ne manquerai pas d’en tirer les conséquences pour l’avenir en m’adressant ailleurs.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
28/02/2020
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Alexis A.
