Alex R.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/08/2024
J'ai accordé à plusieurs reprises le bénéfice du doute à cette entreprise dans l'espoir qu'elle s'améliore, mais cette fois-ci, mon expérience a été extrêmement décevante. Les communications et le service client ont été médiocres dès le départ et obtenir un rendez-vous pour un simple remplacement de pare-brise a été inutilement difficile et a pris des semaines à organiser.
On m'a dit que cela prendrait quatre heures, mais cela a fini par prendre plus de six heures. Pire encore, on ne m'a pas donné le pare-brise promis, ni informé du changement. Non seulement les installateurs ont marqué l'intérieur crème autour du pare-brise, mais ils ont également volé toutes les pièces de la console avant.
Je m'attendais à un bien meilleur service de la part d'un concessionnaire Mercedes-Benz. On m'a également dit que j'obtiendrais une remise de 15 à 20 %, mais lorsque j'en ai parlé au moment du paiement, on m'a dit qu'il était trop tard pour faire la demande. L'une des principales raisons pour lesquelles j'ai choisi votre concessionnaire plutôt qu'une entreprise de pare-brise standard pour l'installation était l'assurance que je recevrais un pare-brise de remplacement similaire qu'une entreprise de pare-brise standard aurait installé pour 400 $ de moins. On m'a promis le même pare-brise que celui que j'avais à l'origine, et non un autre remplacé sans mon consentement.
Ce niveau de service est inacceptable et, par conséquent, je n'ai aucune envie de retourner chez ce concessionnaire.
Groupe Como a répondu :
18/09/2024
Cher Alex,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service que vous avez reçu n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services.
Cordialement,
