2 erreurs à relever :
- erreur sur le devis qui annonçait environ 350€ pour la réparation d'un roulement sur la Galaxy et qui est passé à presque 600€ sans que nous en soyons avertit à l'avance. Pourquoi? Parce que la pièce de rechange n'avait pas été compté dans le devis. La moindre des choses aurait été de nous avertir avant par téléphone, ce qui était toujours le cas avec M. Cassi. Là, on s'est retrouvé devant le fait accompli et aucunes excuses ni un geste commercial alors l'erreur venait de vous.
- on a voulu prendre rendez-vous pour la vidange de la Kuga et là on découvre qu'il y avait un offre de vidange pour les véhicules achetés chez vous or nous n'étions pas au courant alors que nous avons acheté notre véhicule neuf à voter garage. Nous avons demandé un geste commercial et là encore : rien!
C'est dommage parce que nous avons toujours trouvé la qualité de vos services exemplaire, mais pour ce dernier rendez-vous, c'est une grosse déception.
Cyril R. du point de vente
FORD Segny a répondu :
04/01/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre retour. Les deux points que vous soulevez concernant l’écart entre le devis initial et la facture finale, ainsi que le manque d’information sur l’offre de vidange liée à l’achat de votre véhicule, retiennent toute notre attention.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus au regard de la relation de confiance que vous évoquez et de la qualité de service que vous aviez jusqu’ici constatée. Le fait de ne pas avoir été informés en amont, que ce soit sur l’évolution du montant ou sur une offre commerciale existante, a pu créer un sentiment de manque de considération que nous entendons.
Afin de pouvoir revoir ces éléments plus précisément et faire le point sur votre dernier passage, nous vous invitons à contacter directement la concession. Cela permettra de reprendre votre dossier dans le détail et d’échanger de manière factuelle.
Votre retour est précieux et contribue à améliorer la clarté de nos devis, de notre communication et de nos propositions commerciales.
L'équipe Ford Gex
