romuald a.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 20/02/2026
Prise de rendez-vous par téléphone, très bien malgré une erreur de la réceptionniste sur mon forfait entretien dont je ne tiens pas rigueur. Elle est nouvelle. Le règlement pris par une des filles de Nissan très bien aussi. Elles ont été toutes les deux très professionnelles.
Par contre, je suis très mécontent de l’attitude de M. Goube. Et ce, pour la deuxième fois en deux rendez-vous. J’ai laissé passer la première fois mais pas la deuxième. J’avais pris rendez-vous cet automne par téléphone pour faire monter les pneus hiver. Et c’est lui-même que j’avais eu au téléphone. A mon arrivé, le rendez-vous n’était pas noté. Cela peut arriver. Ce qui n’est pas acceptable, c’est de ne présenter aucune excuse, ni accepter qu’il ait pu commettre une erreur ainsi que son comportement. La seule réponse que j’ai eue est « Je n’ai pas de rendez-vous pour vous. Il faut reprendre rendez-vous » et est parti. J'ai laissé passer sans trop rien dire.
Lors de ce dernier rendez-vous pour la révision, M. Goube me dit que je dois payer. N’ayant pas eue cette information, je suis bien évidemment étonné. Il vérifie ma précédente facture et confirme que le forfait entretien est dépassé et me dit sur un ton qui n’est encore une fois pas acceptable, de manière hautaine, à la limite du manque de respect, que je le savais puisque j’avais payé ma dernière révision. A mon nouvel étonnement, il vérifie à nouveau et me dit que j’avais réglé uniquement les bougies et les freins. Encore une fois, aucune excuse de sa part.
Le minimum est de s’excuser d’avoir fait une erreur, d’avoir mal lu. Et c’est vraiment le minimum.
J’avais rendez-vous initialement le 18 février que j’ai dû modifié suite à une urgence familiale dont j’avais donné la raison par téléphone. J’ai téléphoné deux fois en demandant s’il pouvait me rappeler. Il n’a pas jugé nécessaire de le faire. C’est son droit et son choix. Aucun soucis avec ça. Cela démontre juste la considération qu’il a des clients et sons sens du service. C’est sa vision et sa conception du service client.
Ford G. du point de vente
FORD Segny a répondu :
02/03/2026
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour détaillé concernant vos différents rendez-vous et échanges avec notre équipe. Nous sommes navrés. Les situations que vous décrivez concernant les rendez-vous et les informations transmises ont été transmises aux équipes concernées afin de rappeler l’importance d’une communication claire, d’un suivi attentif et du respect des clients.
Votre remarque a été intégrée au suivi qualité pour identifier des axes d’amélioration dans l’accueil et le traitement des dossiers clients.
L'équipe Ford Gex
