sylvie b.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 27/02/2025
Il s'agit de notre deuxième véhicule neuf acheté dans cette concession.
Panne électronique après trois mois d'utilisation. Deux mois d'immobilisation avec la désagréable impression d'avoir à nous battre pour avoir des informations régulières. La panne est passée entre les mains des ingénieurs FORD et nous avons ouvert un dossier auprès de FORD France pour tenter de faire avancer les choses.
Concession qui mériterait d'être réaménagée, parc extérieur un peu à l'abandon, des véhicules partout, notre véhicule neuf était garé à l'extérieur, en double ligne parmi d'autres véhicules. Pas de housses de protection, carton de pièce posé sur les sièges...ce sont des détails mais qui donnent malheureusement une mauvaise image de la marque. La fidélisation du client se construit bien au delà de la vente.
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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1 / 10
Alain J. du point de vente
FORD Chambéry a répondu :
02/03/2025
Bonjour Sylvie B.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe FORD Chambéry.
