Michael B.
Après-vente
- Smart Brabus
- Achat vérifié le 17/11/2021
Un véhicule déposé le vendredi pour un pneu crevé, que je devais récupérer le lundi. Aucune nouvelle de la personne qui était en charge. Plusieurs appels sans succès de ma part pour clarifier la date de retour. J’ai du faire intervenir le commercial de la concession qui l’avait vendu le véhicule et qui a débloqué la situation. J’ai récupéré le véhicule le jeudi soit 5 jours après le dépôt. Il FAUT faire passer la consigne que le client doit être maintenu régulièrement informé de la situation, pour pouvoir s’organiser. Franchement, le traitement de ce dossier a été en dessous de ce qu’on attend d’une marque comme Mercedes. Un effet désastreux sur l’image de la marque.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
06/12/2021
Bonjour Michael B.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
