Anais G.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 27/10/2025
Bonjour,
J’ai acquis une Peugeot 208 en LOA à la fin du mois d’octobre. Nous avons eu M. Meurisse comme interlocuteur. Depuis, plusieurs difficultés sont survenues dans le traitement de notre dossier.
Dès le lendemain de la livraison, j’ai dû ramener le véhicule car il était encore configuré en mode transport.
Par la suite, nous avons signalé à deux reprises par mail à M. Meurisse que nous n’avions reçu aucun document de la part de Stellantis Crédipar. On nous a simplement indiqué d’attendre.
Après plus de trois semaines, M. Meurisse nous a informés qu’il avait en réalité oublié de nous faire signer les documents nécessaires au crédit. Nous avons alors renvoyé l’ensemble des documents par mail, comme demandé.
Nous n’avons du relancé pour avoir une confirmation de bonne réception des documents
Aujourd’hui, cela fait plus d’un mois que nous avons le véhicule sans disposer du moindre document contractuel, ni de notre échéancier LOA.
Cette situation nous bloque actuellement dans notre projet immobilier : le courtier et les banques sont dans l’attente de l’échéancier pour finaliser notre dossier.
Je trouve ca déplorable de prendre une voiture neuve chez un concessionnaire pour avoir autant de problème
Je vous remercie de bien vouloir régulariser notre situation au plus vite et de nous transmettre l’échéancier LOA dans les plus brefs délais.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
08/12/2025
Bonjour Madame G.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant le traitement de votre dossier de LOA. Nous comprenons tout à fait les désagréments occasionnés, d’autant plus que cela impacte votre projet immobilier, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation qui n’aurait pas dû se produire.
Après vérification, nous avons bien pris en compte l’ensemble des éléments que vous mentionnez. Nous traitons dès à présent votre dossier en priorité afin de régulariser votre situation au plus vite.
Notre équipe revient vers vous très rapidement avec la confirmation de réception des documents ainsi que l’échéancier LOA manquant.
Nous vous assurons de notre pleine mobilisation pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et rétablir une situation conforme à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L’équipe Peugeot reste à votre écoute.
