CAROLINE ET DAVID H.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 21/07/2025
Bonjour,
Lors de la prise de rendez-vous pour la révision, j'ai indiqué qu'un contrôle de géométrie des trains (suite contrôle technique) était à faire en + de la révision.
L'opératrice n'était pas en mesure de me renseigner sur le montant du devis de cette opération, et sur la possibilité de le faire.
Le technicien n'était pas disponible.
On devait me rappeler ... Rien ..., je rappelle quelques jours + tard.
On m'indique le montant du devis, mais le technicien m'informe que le contrôle de géométrie des trains est réalisé en sous-traitance, il doit se renseigner sur la disponibilité du sous-traitant.
Il m'enverra un mail. Rien ..., je rappelle quelques jours + tard.
L'opératrice me confirme que le rôle de géométrie des trains est bien prévu, planifié, pour le jour de la révision. Ouf !
Le jour de la révision, je dépose le véhicule, le technicien me fait part des points prévus dans la révision, mais en rien du contrôle de géométrie des trains !? Je lui rappelle que cette opération est à faire, que j'ai appelé plusieurs fois à ce sujet, et que sa collègue m'a confirmé que c'était planifié.
Il me dit que rien d'autre que la révision ne sera fait, que pour lui ce n'était pas prévu, ...
Je suis mécontent, je repars avec le véhicule une fois la révision effectuée, pour aller prendre rendez-vous dans un autre établissement afin de faire effectuer le contrôle de géométrie des trains !!
Autre chose, j'ai demandé à plusieurs reprises (au moins 5 fois) lors des contacts que j'ai eu de changer mon adresse mail dans votre logiciel.
La personne m'a indiqué a chaque fois que c'était fait, pour autant, vous me contactez à chaque fois sur l'ancienne !!
Ancienne Adresse Mail : cdj.hamon@orange.fr
Nouvelle Adresse Mail : d.hamon1963@gmail.fr
Je ne sais pas si le temps que j'ai consacré à rédiger cet avis permettra d'améliorer votre service.
Je suis client Toyota depuis de nombreuses années, je vous ai envoyé plusieurs clients par le passé attestant du sérieux de la marque en tant que constructeur mais aussi des services de maintenance. Je révise ma position.
J'ai eu des retours négatifs de certaines personnes de mon entourage et je constate à mon tour d'une dégradation de la qualité de prise en charge de mon véhicule et de la fiabilité des échanges avec l'atelier de réparation. C'est dommage.
En revanche, vous êtes assez incisifs, pour ne pas dire insistants, en appelant directement par téléphone, plusieurs fois par an, pour me proposer de venir voir les derniers modèles sortis, les essayer, etc ...,
C'est peine perdue. Je n'ai jamais eu les moyens d'acheter un véhicule neuf, encore moins aujourd'hui, et préfère tenter de faire entretenir correctement mon véhicule d'occasion, le faire durer, c'est meilleur pour mon portefeuille et pour la planète.
Cordialement
GCA TOYOTA La Teste a répondu :
29/07/2025
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement et sommes navrés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire souligne des aspects importants de notre service qui nécessitent une attention particulière, et nous allons veiller à ce que des améliorations soient apportées rapidement. En effet, les informations communiquées lors de la prise de rendez-vous n’ont pas été communiquées à l’équipe atelier. Comme vous le soulignez très justement, nous sous traitons les opérations de géométrie, et n’ayant pu prévenir notre partenaire en amont, celui-ci n’avait pas de disponibilité le jour de votre venue. Nous sommes donc navrés de ce désagrément. Sachez que notre équipe a procédé à un contrôle minutieux de votre véhicule, et qu’ils ont effectivement détecté une usure des pneumatiques, ceux-ci étant secs et craquelés. C’est pourquoi l’équipe vous a indiqué sur la facture qu’il était à prévoir le remplacement des deux pneumatiques concernés.
Nous vous confirmons également avoir procédé e jour à la modification de votre adresse email dans nos systèmes informatiques afin de ne plus vous adresser de communication à votre ancienne adresse.
Enfin, nous venons de vous envoyer un lien vous permettant de mettre à jour vos préférences de communication avec nous, vous permettant ainsi de sélectionner les types de communication que vous souhaitez recevoir ou non.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
GCA TOYOTA La Teste
