Il est désolant et incompréhensible que l’on puisse nous donner via la plate-forme téléphonique après un appel pour obtenir un rendez-vous auprès du service technique qu’il est possible de se rendre un samedi matin à la concession afin que l’on examine ma voiture en raison d’un bruit inquiétant suite à un changement d’embrayage sur mon véhicule.
Étant très surprise de cette réponse, j’ai même demandé confirmation que l’atelier était ouvert ! La réponse ayant été positive, je me suis déplacée et bien sûr il m’a été répondu qu’il n’y avait personne à l’atelier.
Pourquoi car semble-t-il je ne suis pas la première personne à qui cela arrive ??
Un standard téléphonique c’est bien….encore faut il former le personnel
correctement .
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
10/05/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, votre commentaire est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous regrettons que vous ayez eu à vous déplacer alors qu'en effet, notre atelier ne peut traiter ce type d'intervention le samedi.
Nous faisons dès à présent le nécessaire afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir et restons à votre disposition pour vous accompagner concernant votre problème d'embrayage.
Cordialement,
L'équipe GCA TOYOTA Mérignac.
