ALAIN M.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 06/12/2024
J'ai confié ma Prius en révision plus contrôle technique chez Toyota Libourne vendredi 6 décembre 2024. En retour :
- essuie-glace avant défectueux et Toyota ne l'a pas changé ;
- antibrouillard mal orienté et Toyota n'a pas remédié au problème ;
- présence d'un corps étranger dans le pneumatique avant et Toyota n'a pas cherché ce qu'il en était.
Bref, Toyota n'a pas cherché à remédier aux défaillances pointées par le contrôle technique. Or si je fais faire le contrôle technique par le constructeur, c'est justement pour qu'il remédie aux problèmes trouvés.
En plus, j'avais signalé un message "pile clé faible". Le même message s'affiche toujours alors même que l'on m'avait assuré que l'on changerait la pile.
J'ai eu le sentiment d'une prestation faite à la va-vite (sauf la facture...), plus occupés qu'ils étaient à déménager qu'à entretenir la voiture.
GCA TOYOTA Libourne a répondu :
16/12/2024
Bonjour Monsieur M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez Toyota Libourne n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que votre satisfaction est primordiale pour nous. Comme échangé ensemble ce matin au téléphone, nous sommes désolés de ne pas avoir pu effectuer l'ensemble des travaux le jour même suite à notre déménagement. Cet événement exceptionnel ne remet pas en cause notre qualité de service pour le futur. Je réitère le fait que vous pouvez passer à n'importe quel moment afin de pouvoir remplacer les éléments défectueux.
Cordialement,
L'équipe de Toyota Libourne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
