RICHARD J.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 01/02/2020
Bonjour,
Habituellement, je recommande GCA TOYOTA BEGLES et la marque TOYOTA en général.
Cette fois-ci, et c'est la première fois, je suis extrêmement déçu. J'ai contacté par téléphone le concessionnaire pour une réparation sur le pneu arrière gauche de mon AURIS. Une standardiste a routé mon appel vers l'atelier qui n'a pas répondu. L'appel a rebasculer sur la standardiste qui m'a indiqué que l'atelier me rappelait. Je n'ai pas été recontacté.
Le lendemain matin, je me suis rendu à la concession. J'ai été reçu par un monsieur extrêmement désagréable, à la limite de l'insolence. Je souhaitai savoir si mon pneu était réparable car j'avais fait changer les 4 de mon véhicule, 3 mois auparavant à la concession TOYOTA. Il n'a pas pris le temps de m'expliquer ce qui pouvait être fait (réparation ou remplacement) et m'a dit que je ne comprenais rien. Il s'est ensuite occupé d'un autre client, me laissant livré à moi-même sans autre explication. Je suis donc parti de la concession, en le remerciant.... J'ai re-téléphoné 1 heure après pour prendre un RDV, l'après-midi à 14h . Là j'ai été pris en charge par l'atelier. Enfin un technicien a diagnostiqué la crevaison et m'a indiqué que le pneu devait être changé.
Bilan de l'histoire. Il y a des c..s partout. Là je suis tombé sur l'un d'entre eux. Heureusement l'accueil et le professionnalisme ont été au rendez-vous avec le technicien qui a fait changé ma roue.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
06/02/2020
Bonjour Richard J.
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service proposé au sein de notre concession ne vous ait pas satisfait.
Nous espérons toutefois vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
Très belle journée.
