MARTHE D.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 30/05/2023
Alors déjà, « Monsieur prénom - nom de famille » dans le mail de demande d’avis… je ne suis pas un monsieur et j’avais bien ré précisé que j’ai un prénom composé et que j’aimerais que ce soit pris en compte.
Ensuite lorsque j’ai pris rendez-vous, j’ai bien précisé que c’était car j’avais un problème de Clim donc je resors du rendez vous avec simplement « il y a un problème de Clim ». De plus, il est dit dans le compte rendu que la voiture ne fait ni de chaud, ni de froid, ce qui est complètement faux. Elle ne fait pas de froid, mais pour le chaud, aucun problème. Nous avons même revérifié le lendemain matin vers 7h histoire qu’il fasse froid et elle fait bien du chaud. Fin bon, extrêmement déçue, la personne de l’atelier avec laquelle j’ai parlé afin d’avoir des explications était extremely désagréable. Donc oui lorsque je demande un rendez-vous parce que dit que ma Clim ne fonctionne pas et qu’à l’issue du rendez-vous, on me propose un rendez-vous dédié à la vérification de ma Clim (soit dit en passant, hors de prix), je suis déçue et agacée
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
14/06/2023
Bonjour ,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
J'ai essayé de vous joindre sur votre téléphone portable en vous laissant un message afin d'échanger sur votre expérience dans notre concession et faire évoluer les choses.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, me contacter par email ou sur mon téléphone ci dessous pour répondre à vos différentes questions:
06-87-59-68-31 ou l.fernandez@groupegca.com
Au plaisir de vous voir à nouveau dans notre concession de Bordeaux-Sud.
Bien cordialement,
Laurent Fernandez
Directeur
