LAURENT B.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 07/08/2020
Bonjour,
J'ai fait appel à l'atelier de la concession Lexus Bordeaux pour remplacer le pare-brise de mon Lexus RX400h. Malgré les réticences de mon assureur qui préférait envoyer mon véhicule chez Mondial Parebrise, j'ai lourdement insisté pour que mon véhicule soit pris en charge chez Lexus (pour bénéficier d'un pare brise d'origine et surtout de la qualité de la main d’œuvre de la marque).
J'aurais finalement du suivre les conseils de mon assureur car j'ai récupéré mon véhicule avec une dégradation sur la planche de bord (longue rayure superficielle mais que je n'arrive pas à atténuer). Je trouve cela totalement anormal et indigne de la marque Lexus. Après un contact téléphonique avec le chef d'atelier pour expliquer mon désarroi, j'ai transmis à sa demande un mail avec des photos. Cela fait maintenant deux semaines que mon message est parti, et depuis je n'ai pas eu de réponse. Je ne sais pas si les véhicules récents/anciens sont traités différemment chez Lexus... car je n'ose imaginer un tel dégât sur un RX de dernière génération...
Je ne sais pas non plus si je suis un cas isolé, mais ce qui est sûr, c'est que je réfléchirait à deux fois la prochaine fois qu'une intervention sera nécessaire su mon RX avant de l'amener en concession chez Lexus Bordeaux.
Très cordialement (et toujours en attente de nouvelles...)
GCA LEXUS Bègles a répondu :
16/09/2020
Bonjour M BEUNARD, suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme que nous allons intervenir sur votre véhicule et faire en sorte de vous satisfaire pleinement. M TREILLARD va prendre contacte avec vous pour déterminer un jour à votre convenance et vous mettre à disposition un véhicule de remplacement le temps de l'intervention. Cordialement
Eric LACROIX responsable de marque.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
