Brandon K.
Achat véhicule d'occasion
- Kia Cee'd
- Achat vérifié le 30/12/2023
Une très belle déception suite à l'acquisition de ma kia X-Ceed mi-janvier.
En recherche de véhicule depuis un moment je tombe sur ce véhicule proposé par le groupe GCA avec qui j'avais déjà eu contact un peu avant. Un accueil sympathique, un jeune vendeur prend mon dossier en charge, s'en suit description, essai, négociation puis acquisition. Je remarquais déjà l'état de carrosserie plus que discutable mais c'était de la responsabilité de la concession.
Il m'est annoncé que la carrosserie allait être pris en charge mais pas les jantes avant SAUF contraction d'un crédit avec la concession... Après réflexion je la prends comptant. Maintenant les choses se compliquent. Retards en carrosserie donc livraison décalée, absence de Contrôle Technique aperçu 45 minutes avant la livraison. Personne ne semblait soucieux, laissant mon vendeur dans une position délicate (Visiblement les sièges des responsables sont bien confortables pour les quitter). Heureusement il m'a prêté une voiture et s'est débrouillé pour effectuer la livraison le jour dit, merci à lui. L'impression d'être trop gentil se faisait sentir d'autant plus que la voiture de prêt était à sec j'ai du remettre du carburant à la sortie de la concession. Encore une fois le vendeur doit faire un geste pour rattraper les erreurs accumulées. Moment de la livraison de nuit car fin de journée. Premièrement, le double des clés sans pile, puis inspection et là des dégâts sur la carrosserie visibles (pare-chocs avant, aile arrière droite nouvelle puisqu'absente avant livraison et porte conducteur) ce quoi on me répond "oui mais il y a déjà eu 2000€ de carrosserie" et pourtant je ne suis pas responsable de ces dégâts ! Les jantes abîmés je prends sur moi car c'était vu avec le vendeur mais il n'en faut pas plus. Mais en rentrant chez moi j'observe avec horreur à la lumière de mon flash que le ménage a été bâclé, poussières, miettes, griffures sur les panneaux intérieurs de portes, la console centrale, le tableau de bord, des feuilles mortes dans la baie moteur déjà présentes lors de l'essai (1 mois plus tôt) et pour finir la trappe à essence qui ne ferme pas. Le groupe GCA prend il ses clients pour des imbéciles ? En tout cas le respect de la clientèle est absent...
Je tenais quand même à remercier le jeune vendeur qui a fait ce qu'il pouvait pour essayer de rattraper les maladresses.
Je m'adresse à la direction maintenant, ne pas vendre à perte c'est entendable mais vous devez fournir un service de qualité derrière sachant que vous disposez de votre propre carrosserie en plus de vos partenariats. Quand bien même le véhicule est d'occasion, cela vous donne t il le droit de bâcler le travail ? Alors faire payer vos nouveaux clients pour les dégâts des anciens pour votre petit bénéfice c'est scandaleux ! La qualité japonaise et coréenne n'ont visiblement pas dépassées l'océan. J'ai réellement l'impression d'avoir été pris pour un imbécile, peut-être du fait que je sois jeune ou que ma voiture ne coûtait pas 60 000€ ? Et à l'avenir, je ferai part de ma mauvaise expérience et j'espère que les prochains clients auront le droit à un meilleur service même si ils ne prennent pas le crédit et qu'ils prennent d'occasion...
La Direction va t elle se sentir concernée ?
Quel déception.
À bon entendeur !
