Eric C.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 24/10/2019
Bonjour,
J’ai fait quatre-vingt kilomètres depuis mon domicile pour montrer ma voiture où je l'ai achetée et continuait à effectuer l’entretien de cette dernière qui présentait depuis quelques jours un bruit métallique au niveau des roues. Toyota m’avait octroyé une demi-heure pour trouver le problème et après ce temps imparti, ils n’ont rien trouvé ; je suis donc rentré chez moi avec mon souci. Très déçu de l’implication de Toyota vis à vis de mon léger problème mécanique , ne pense plus revenir, et ne ferait pas de publicité comme je l’avais fait jusqu’à présent et ne prévoit plus changer ma voiture chez Toyota Cholet. Dans le souci que Toyota Cholet est un axe de progrès, car jusqu’à présent j’en étais satisfait pour le pourquoi j’y venais.
Cordialement.
GCA TOYOTA Cholet a répondu :
04/11/2019
Monsieur Charruault bonjour,
Sachez tout d'abord que Je comprends votre insatisfaction.
Maintenant lors de l'essai du véhicule par le technicien aucun bruit n'a été détecté. Nous avons monté ensuite le véhicule sur un pont afin de vérifier le système de freinage pour vérifier votre niveau de sécurité .
Il s'avère que ni les plaquettes, ni les disques ne sont usés ou grippés.
Ensuite le planning atelier étant très chargé nous n'avons pas aller plus loin dans la recherche du bruit et nous vous avons proposé de remettre un rendez-vous.
Si le bruit est toujours présent nous n'avons pas d'autre choix que de vous proposer un 2ème rendez-vous pour découvrir l'origine du bruit.
S'il le faut nous pourrons vous prêter gratuitement un véhicule de remplacement.
Nous restons, mon équipe après-vente et moi-même à votre disposition.
Cordialement.
Frédéric BERAUD. Directeur
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
