Martin H.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 13/03/2020
Bonjour,
ACCUEIL:
L'accueil était bien le matin. Le seul commentaire que je ferai est que je ne m'attendais à pas que le centre soit vraiment fermé avant 8h30 heure de RDV. Habitué à ce que l'on recommande aux clients ne pas arriver en retard, ce n'est pas une incitation à arriver à l'heure.
RECUPERATION DE LA VOITURE
Je n'ai pas trouvé le retour très professionnel. Personne au bureau pendant plusieurs minutes. Avant de partir, j'ai demandé si le carnet d'entretien que j'avais laissé dans la voiture avait été remplie. Ce n'était pas le cas. Réponse: de toute façon on a les informations. Oui, mais si je dois le justifier auprès de tiers ou à un autre centre d'entretien que Smart? En revente d'occasion, il est intéressant de prouver d'avoir confié l'entretien chez Smart. Si vous estimez que ce n'est pas important, autant le faire ailleurs? A ma demande, la personne va le remplir, mais avec des indications erronées... par exemple, le changement des bougies n'a pas été mentionnée... Pas du tout professionnel.
ECROUS ANTIVOL
Rentré chez moi, je me suis demandé si ma boite d'écrous antivol a été remise dans la boîte gant. Non... J'ai appelé plusieurs fois mais n'ai pas eu de réponse claire. J'attends toujours que celle-ci me soit restituée. Je souhaiterais vraiment que l'on me recontacte, comme promis à ce sujet...
En conclusion, je m'attendais à plus de professionnalisme. Au prix des prestations, je m’interroge pour savoir si je dois persévérer avec la marque Smart...
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
24/03/2020
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation cependant
nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Je vous ai envoyé un mail afin de rentrer en contact avec vous afin de solutionner ces anomalies.
Notre priorité est de vous satisfaire.
R.Cardoso
