Celine L.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/09/2025
Bonjour,
J'ai pris rendez-vous cet été début août pour la maintenance annuelle de mon véhicule.
J'avais rendez-vous à 8h30 et j'ai été reçue à 9h15.
J'ai fait part de mon étonnement à l'hôtesse car des personnes qui avaient rendez-vous plus tard que moi passaient avant moi.
Résultat : 45 min d'attente pour juste vérifier mon numéro de téléphone et me demander si j'avais des choses particulières à signaler ce que j'ai fait (dysfonctionnement du freinage d'urgence, angle mort...).
J'ai récupéré ma voiture deux jours après et le technicien m'a dit que tout allait bien.
Le jour de la réception de mon véhicule, rien n'avait changé. J'ai dû rapporter mon véhicule à mon retour de congés après avoir eu un mal fou à joindre quelqu'un. Finalement, j'ai eu le responsable d'atelier qui m'a avoué qu'ils n'avaient pas vérifié les points qui dysfonctionnaient. Résultat : voiture immobilisée 10 jours afin d'avoir les pièces. Je ne détaille pas les explications très curieuses du technicien m'expliquant pourquoi il y avait des problèmes de signalétique (choc à l'arrière de la voiture qui avait endommagé un capteur ; j'aurais dû déclarer à l'assurance ce choc mais comment aurai je pu car le technicien m'explique que la fissure liée au choc dans le pare choc est invisible à l'oeil nu). En conclusion, manque de professionnalisme, malhonnêteté (facturation d'Arval lors de la première visite), mauvaise foi et difficultés à joindre le garage. Très déçue. le traitement avec les particuliers est-il le même ?
