Gregory B.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/04/2025
J’ai eu deux passages récents chez Mercedes avec ma voiture, tout juste un an :
• Premier passage (3 semaines avant) : révision annuelle effectuée dans leurs locaux. À la restitution, j’ai constaté que des feuilles étaient toujours coincées entre le pare-brise et le capot, ce qui prouve que le nettoyage de base n’a pas été fait.
Quelques jours plus tard, en nettoyant moi-même cette zone, j’ai découvert un nid de rongeur bien visible. Si l’équipe avait pris soin de nettoyer correctement, le rongeur n’aurait pas pu s’installer, ni ensuite s’introduire sous le capot.
• Deuxième passage : je rapporte la voiture pour un problème de capot. On m’annonce un diagnostic à 410€, mais on me précise que je n’aurai rien à payer puisque le véhicule a moins de 2 ans.
Après diagnostic, on m’informe qu’un fil a été rongé par un rongeur, donc non couvert par la garantie, et que la réparation coûterait 1852€. En refusant, on me réclame malgré tout 410€, sans que cela ait été clairement annoncé dès le départ.
Par téléphone, on m’a même indiqué que je ne pourrais pas récupérer ma voiture sans paiement, ce qui est illégal.
Sur place, après discussion, on me demande finalement 150€, mais je suis reparti sans payer, en demandant que la facture me soit envoyée pour que je règle ce différend plus tard avec Mercedes.
J’ai soudé moi-même le fil abîmé : tout fonctionne parfaitement.
Bilan : un manque de rigueur lors de la révision, un diagnostic mal encadré, une tentative de facturation abusive, et un refus de restitution contraire au droit.
Une expérience très décevante, surtout venant d’un réseau comme Mercedes !
Groupe COMO a répondu :
30/04/2025
Cher Monsieur B. ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner attentivement pour améliorer nos services.
Cordialement,
Monsieur Desir Julien
COMO Longchamp
