LAURENCE R.
Après-vente
- Mini Mini Clubman
- Achat vérifié le 30/04/2025
Quand on est sur place, on est généralement bien accueilli (si on a au préalable réussi à se garer), mais...
J'avais rendez-vous pour changer un feu, il fallait payer la pièce en avance et suite à une erreur cela n'a pas marché :
- un membre de vos équipes m'a appelée au sujet du paiement et de la commande du feu, m'a laissé un numéro pour le rappeler si le débit n'avait pas été réalisé et j'ai rappelé 4 fois en vain au numéro indiqué (qui n'était pas le standard), pourtant aux heures ouvrables
- J'ai reçu un email confirmant mon rendez-vous avec un bla-bla commercial pour me vendre une nouvelle voiture : j'ai répondu à ce mail pour demander si la pièce était commandée afin de ne pas venir pour rien > pas de réponse
- j'ai reçu un message sur app pour confirmer mon rdv, m'invitant à laisser un message (dans une zone dédiée) si j'avais des précisions à apporter sur le rendez-vous > j'ai encore demandé par écrit si tout était ok pour le rendez-vous et ne pas venir pour rien...toujours pas de réponse
- j'ai essayé d'appeler le standard en vain 2 fois pendant 1h environ à chaque fois (il faut vraiment avoir du temps à perdre...)
Et finalement : mon mari m'a rendu service en allant au rendez-vous à la concession, et devinez quoi ? la pièce n'était pas commandée et il est s'est déplacé pour rien, il a dû repositionner un rdv.
Vous vous moquez de qui ??? Comment faut-il faire pour vous joindre ? Faire un recommandé ? Et la personne qui devait commander la pièce, pourquoi ne m'a-telle jamais recontactée alors qu'à son numéro elle était injoignable et qu'elle savait que la commande était urgente ? C'est déplorable, surtout pour une marque qui se veut haut de gamme. Il est temps de "penser client" et pas simplement "commerce".
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
